踐行保險責任 平安產險河南分公司守護一方平安

噴吧平安產險河南分公司2020-02-13 22:39

新冠肺炎疫情發生以來,平安產險積極響應黨和國家號召,發揮科技優勢,建立線上服務+理賠綠色通道,在確保客戶體驗高效、便捷的同時,最大程度減少理賠接觸,全面助力疫情防控。與在舉國之力抗擊疫情的同時,不少一線查勘員也主動請纓,見證了一幕幕的堅守與感動。

線上理賠,服務保障

在疫情非常時期,線上化作業正在賦予理賠更多“便利”,通過好車主app、視頻報案、快處快賠等渠道,減少現場接觸頻次,抑制病毒傳播,平安產險河南分公司為做好理賠提供更加優質的服務保障。

農歷大年初二,焦作劉女士剛剛采購完生活用品,在停車時不小心將路燈桿撞倒,車輛的破損與路燈桿的損壞讓劉女士一時之間不知所措。想起可以撥打平安客服電話,她便緊急撥下了95511幾個數,沒幾分鐘平安產險焦作中支查勘員白英豪及時聯系了劉女士。

白英豪指引劉女士下載平安好車主,并向其發送了“下載—安裝注冊—在線理賠鏈接”,同時耐心向劉女士解說如何按照步驟操作,完成照片拍攝上傳、在線理賠。不到10分鐘時間,就完成了整個理賠流程。事后想起這件事,劉女士激動地表示 “現在平安的服務真是太方便了,通過手機都能自助理賠了,我得告訴身邊的朋友們,選擇平安,沒錯的!”

此前已實現車險各項理賠環節的線上化,結合此次疫情理賠綠色通道,全新優化、聚合線上服務,平安產險河南分公司認真做好“車險抗疫專項理賠服務”的落地工作。如果平安車主出險,只需打開好車主APP,通過智能服務、專家引導,可快速撤離現場,返回家中辦理,查勘、定損、賠付等車險理賠全流程大幅簡化,消除不必要的人際接觸,保護客戶生命安全和身體健康。

三级片名勠力同心 堅守一線

三级片名2020年鼠年春節,新型冠狀病毒肺炎突如其來,牽動著所有中國人的心。對于民眾來說,遠離傳染源,遠離人群,居家做好防護是首要選擇。但是對于一些人來說,逆險而上,沖鋒在前,不畏懼、不退縮,在疫情面前仍然堅守在一線工作崗位上,用實際行動詮釋了初心,亦是他們的使命與擔當。

三级片名大年初三,小雪未停,查勘員邱楊接到客戶報案,稱客戶在回程途中因雪天路滑不慎發生交通事故,車輛無法啟動。“正值特殊時期,如果發生交通事故就有可能造成擁堵。”在了解情況后,邱楊第一時間趕赴現場,妥善處理后續事宜。

“特殊時期,請照顧好自己的。”邱楊抵達現場后發現客戶沒有佩戴口罩,便從車中取出些口罩送給了客戶。安撫客戶情緒,為客戶安排好拖車及時拉往修理廠,通過平安好車主APP指引客戶在線完成了理賠辦理,邱楊在完成事故處理后,還不忘對客戶進行防控疫情宣導。“急之所需,平安大愛啊”。客戶在聽到邱楊的普及之后不由地豎起了大拇指。

三级片名“盡管疫情形勢十分嚴峻,當前但只要客戶有需要,我們就會去解決客戶的問題,這是我們的責任與堅守。”不懼危險來到客戶身邊,一句安慰,一次次帶來愛與溫暖,“希望用我們的堅守換來大家的安心。”

三级片名疫情危機關頭,是保險業履行天職的關鍵時刻,平安產險河南分公司將密切關注疫情進展,全力以赴、科學有效地做好疫情防控及保險保障服務等工作,踐行保險責任,爭取在抗擊疫情、保障經濟安全運行及服務社會民生方面發揮更重要的作用。

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